到貨有狀況，先備訂單編號、外箱照、盒照、本體照，再聯絡本站。只說「不對」卻沒照片，來回會變長。
聯絡頁不是鑑定所，也不是當下保證換貨的按鈕。它是把紀錄交給站內處理的入口。政策仍以退換頁為準。
主筆：小茜
文章重點
- 入口：聯絡本站。
- 先備：訂單編號、外箱、零售盒、本體；掛件再加鉤環與縫線。
- 先讀FAQ、運送與配送、退換貨政策，能少問一輪就少問。
- 單開隨機、抽到非指定款，通常不是聯絡就能改的結果。
- 本站不在聯絡回覆裡公布固定機率。
問之前先做完的事
核對商品頁系列名與買法。單開、一中包、必中包搞錯，照片再清晰也會問錯方向。必中包是官方整組、不用抽；一中包盒數以商品頁為準。
系列對字可先看系列指南，訂單內容對商品資料庫。光源造成的色差，先換燈再拍，避免一張黃光特寫就送出。
怎麼描述比較清楚
寫位置與範圍：右腳塗裝缺一塊、盒左上角凹、鉤環開口朝外。少寫「感覺是假的」「一定是物流故意」。觀察與推論分開，本站才能處理看得到的部分。
不要先自行刀刮、溶劑擦、加熱整形。破壞後更難說明到貨當下的狀態。
哪些問題不必先聯絡
隱概率、全網是不是最低、這款以後會不會漲，本站不答。系列有幾款、暱稱是不是同一代，先看系列指南。怎麼下單、預購是什麼，先看 FAQ 與商品頁。
聯絡適合：到貨紀錄已備、訂單編號找得到、政策頁讀過仍需要個案處理。不適合：請客服幫你選要單開還是必中包、請客服保證抽中、請客服遠端鑑定一張模糊圖。
同一筆訂單一次把照片附齊，比連續補傳五則「再看這張」清楚。檔名能對日期更好，沒有也至少不要全叫 IMG。
界線
- 本文說明怎麼問，不保證回覆時效或一定換貨。
- 聯絡紀錄不是鑑定書。
- 不接受「請告訴我隱概率」當有效問題。
- 圖不是真實工單。
作者與作法
小茜負責把聯絡前該備的東西列清楚。不寫保證、不假裝在線上值班、不幫真偽下結論。題旨由編輯規劃，發布前依站內禁用主張與商品頁規則核對。
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