常見問題 FAQ
📦 訂購與付款
Q：可以使用什麼付款方式？
A：信用卡、信用卡分期、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、WebATM、ATM 轉帳、超商代碼、超商條碼。所有付款由藍新金流安全加密處理。
Q：下單後可以修改嗎？
A：訂單在「處理中」狀態（出貨前）可以修改。請於下單後 1 小時內來信 hello@lucifertoy.com。
Q：可以開立發票嗎？
A：所有訂單預設開立電子發票，將於出貨時 Email 寄送。需要統一編號請於結帳備註欄填寫。
🚚 運送與物流
Q：什麼時候會出貨？
A：現貨商品於付款完成後 2-3 個工作天內出貨。預購商品約 15 個工作天內到貨後再行寄出。
Q：如何追蹤包裹？
A：出貨後將 Email 寄送物流追蹤號。您也可以在「會員中心 > 訂單紀錄」查詢狀態。
Q：超商取貨怎麼領貨？
A：商品到店後系統會發簡訊通知，請於 7 天內持取貨單號 + 身分證件至指定門市領取。逾期未領視同棄領。
🎁 盲盒商品
Q：盲盒抽到不喜歡的款式可以退嗎？
A：盲盒屬於機率商品，每盒皆為原廠隨機封裝，抽出之款式不在退貨範圍內。但若收到瑕疵品請於 24 小時內聯絡客服。
Q：可以指定款式嗎？
A：盲盒不可指定，這是它的核心樂趣。整盒套裝通常包含全套款式 + 隱藏款機率。
Q：什麼是隱藏款？
A：每個系列固定有 1-2 款隱藏限定款，抽中機率約 1/144。
🔄 退換貨
Q：未拆封 7 天鑑賞期怎麼算？
A：自您簽收當日（含）起算 7 個自然日內。請保留完整外包裝、收據、贈品。
Q：誰負擔退貨運費？
A：商品瑕疵由本店全額負擔；非瑕疵之 7 天鑑賞退貨由買方負擔來回運費。
👤 會員與帳號
Q：一定要註冊會員才能買嗎？
A：可選擇會員結帳或訪客結帳。註冊會員享 88 折優惠 + 訂單追蹤 + 收藏清單。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：在「會員中心」點選「忘記密碼」，輸入 Email 即會收到重設連結。
📞 聯絡客服
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